国庆长假期间 12345政府服务热线受理公众诉求5818件

国庆长假期间，南通市12345政府服务热线100多位值班人员坚守岗位，24小时接听、处理、反馈市民求助信息，8天内受理公众诉求5818件。

“市民在欢度中秋国庆8天长假的同时，我们作为政府热线工作人员，必须通过全天候值守，为通城百姓平安过节保驾护航。”10月8日傍晚，负责汇总全市12345受理情况的12345政府热线在线平台值班科长康海兵向记者介绍，“从10月1日到10月8日，南通市12345平台共受理公众诉求5818件，同比增长38.28%；整体接通率99.60%，在线解答率99.8%，服务满意率95.81%。据统计，公众来电诉求主要集中在学校管理528件、车辆管理255件、违法建设208件、占道经营195件等方面。”

假日期间，南通市水务公司及时处置突发停水问题。10月1日，家住我市崇川区的居民顾先生，向政府热线反映唐闸街道河口村2组意外出现大面积停水，居民生活受到影响。对此，市水务公司闻讯立即调查处置并迅速作出反馈：经查，突发停水的原因，是河东北路棉机路热电桥有一个管道被船碰坏了，事发后正在抢修。10月2日，管道及时维修完毕并恢复供水。

10月1日，家住启东市汇龙镇的居民王先生，向政府热线求助，希望能在国庆期间办理好身份证。了解这一诉求后，启东市公安局很快回复王先生：10月7日、8日该市公安机关户政窗口正常办理户口、身份证等户政业务；10月1日至6日期间，实行轮办制度，提供身份证申换补领市内通办和跨省跨市异地换补领服务。

记者周朝晖