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充值四千退款只能退一半?一女子在美容店治疗痘痘无果后维权遭刁难

本网讯 张女士在我市万达广场的一家美容店,先后花费4600多元充值会员卡,因使用后发现皮肤美容无效,提出退卡退款,然而,店家予以拒绝。张女士向南通市12345政府服务热线投诉求助后,商家又提出多个扣款要求,令张女士难以接受。10日,接受记者采访的张女士无助地说:“消费者保障自己的权利,为何这样难?”

今年32岁的张女士是扬州人,如今定居在南通。前不久,张女士脸上长了痘痘,巧的是,她看到美团上有一家美容店推荐清痘美容项目。于是,张女士与店家联系,办了年卡后先后充值4600多元。

“没想到,做完美容项目后,发现脸上红肿,痘痘并没有消退,实际效果不佳,”10日下午,张女士向记者介绍,“做了几次都没效果,让我难以接受。我向店方工作人员提出这一问题,对方让我给皮肤补水,结合清痘;后来,又说是化妆品过敏,建议我更换正在使用的化妆品和冻干粉,可是,我花费1500元更换其他化妆品后,还是没看到效果。无奈之下,我向店家提出剔除我使用次数后的退款要求。”

面对张女士提出的要求,店家一开始予以拒绝,并让张女士将卡转让给别人。在政府热线介入后,店方同意退款,但是,却以各种名目扣钱,同意退款2110元。这样的结果,令张女士无法接受。

张女士已向南通市12315消费者维权热线等多个平台求助,希望自己的合法权益能得到维护,店家退还合理合法的费用。

记者 周朝晖


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