我市与省同步开通12345企业服务热线

本网讯 （记者周朝晖）“您好！我是一家小微企业的业主，在企业经营上目前遇到一些融资方面困难，真是急死人！不知你们能不能帮我想办法解决？”11月18日9时30分，企业主张先生向南通市12345政府热线打进一个求助电话。这个电话，成为当天南通与全省同步开通的“一企来”企业服务热线专席工作人员接听的第一个电话。

江苏省12345“一企来”企业服务热线正式运行，这是我省率先建立起的集成式企业诉求“一号响应”机制，系全国首创。而南通“一企来”企业服务热线开通后体现的“南通特色”，则是我市深化“放管服”、优化营商环境又一个重大举措“靴子落地”带来的成果。

截至今年8月底，我市拥有各类市场主体994979户，同比增长15.45%。虽受疫情影响，全市前8个月仍新增近8万市场主体，与去年同期基本持平。各类市场主体在经济社会发展中的作用，举足轻重。

政府热线工作人员葛夏介绍：“为做好相关工作，南通市12345政府公共服务中心领导主动与市发改委等多个政府职能部门负责同志联系，沟通协调，由职通部门提供政策知识条目，涉及减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等类别，为帮助企业解难提供‘一键直达’服务通道。”

公共服务中心还对值班的“一企来”专席工作人员进行培训指导，确保“一企来”专席热线接听和处理具有专业水准，权威精准解答，帮助企业解决“急难愁盼”，实现更好生存和发展。

变化最大的，是以往市12345政府热线遇到一些企业反映的相关诉求时，一般先由热线话务人员直接解答；现场解答不了的，以服务工单形式派发至相关部门，在规定天数内答复。现在，“一企来”企业服务专席通过“三方通话”方式，连线相关领域“政策专员”权威解答企业诉求，热线诉求不再通过服务工单“转来转去”。

通过这一转变，政策专员与企业“一线牵”“面对面”机制得以建立，政府机关公务人员从“深宅大院”的“幕后”，站到企业和群众“台前”，为民服务真正亲民。

下一步，我市将建立“政策专员”连线联动和激励机制，保证热线实时接通率、在线答复率和服务满意率，把“一企来”办成一个好品牌。