热心医生上门给患者送体检报告 一通电话引出一个暖心故事

“一家负责任的医院离不开一个个有责任心的员工和完善的制度。由于医院体检中心正确的诊断和高伟娥医生亲自上门服务指导，对我后来手术的顺利成功起到了很大的推动促进作用。”近日，来自一个69岁退休老人的感谢电话让南通市第六人民医院（上海大学附属南通医院）健康管理中心的医护人员备受鼓舞和感动。一个默默坚持数年上门服务的故事也因此浮出水面。

一次暖心的体检

“我姓丁，退休前是邮政局的职工，去年10月20日在六院体检，从开始到结束，服务都特别周到，感觉很好。”原以为暖心的体检就此结束了，“没想到，几天后，我接到体检医生高伟娥的电话。”电话里，高医生告知其胸部CT检查发现肺部有一个1.3cm的混合型磨玻璃结节，边缘不规则，建议尽快去取报告，到专科进一步检查或就诊。此举令丁先生感到十分温暖和意外，直言体检这么多年，还是第一次在体检后接到医生的电话。但他表示路有点远，再者要接送孙子上下学、买菜做饭，可能近期不方便来取报告。

一幕意外的感动

然而，暖心的意外在后面。丁先生告诉记者：“当天晚上，再次接到高医生电话，说已经到了我小区门口，真是没想到啊！我和她非亲非故，居然因为我不方便去医院，就亲自送报告上门，还问寒问暖，给我做了详细的报告解读，这种体贴、真诚的态度，负责任、执着的精神让我非常感动。而且那天晚上还刮着大风，高医生是骑着电瓶车给我送报告来的。”丁先生至今仍对那天晚上的细节记忆犹新，他感动地表示：“高医生告诉我这个肺部结节性质可疑，需重点关注，在复查后，我于12月底手术，手术效果非常好，非常感谢六院和高伟娥医生为我及时消除了隐患。”丁先生在手术后怀着无以言表的感激，给医院全程医疗服务中心打去感谢的电话。他坦言，回想自己一生中做过不少对的决定，选择在南通六院健康管理中心体检算得上重要的一件。

一份数年的坚持

得知有体检者打来电话，高伟娥医生顿觉备受鼓舞和感动，“其实也没什么啦，就是下班的时候拐一点点路，觉得不值得一提的事情，没想到老人家还打了电话过来。”高伟娥是南通六院健康管理中心医师，从事职业健康检查监护已有8年。

她告诉记者，平时在体检总检的时候发现阳性指标或异常的都会及时通知，有些家住市区的老人腿脚不方便，或者交通不便，科主任顾春霞每次都是主动送报告上门，陈燕、许波梅等其他同事在她的感染下也加入进来，上下班时就会直接送到体检者手中，县区的就自己出钱邮寄，还有一些工厂职工、学校老师、派出所民警、交通执法人员工作节奏比较快、比较忙，他们就会亲自上门，趁他们中午饭后的时间，当面解读体检报告，“不能耽误他们进一步复查和就诊。”

做好小事成大爱

做一件好事不难，难的是长年累月地坚持。这些常年默默付出的白衣天使，他们的动力来自何处？

南通六院健康管理中心主任顾春霞被问到这个问题时，她说：“现在越来越多的人开始重视健康体检，就在刚刚过去的2020年，我们体检中心就接待了5万多名体检者，但其中很大一部分人对检后管理还不重视，这会让体检失去它的价值和意义。”

顾春霞举了一个例子。有一次，她发现一个体检者白细胞、中性粒细胞偏低，血色素低，打电话过去告知并询问历年来体检的情况，对方说一家人都是从事室内装修的，而且近3年来体检这几个指标都是偏低的。她意识到很有可能是接触职业危害造成的血液系统疾病，需脱离危害环境进一步检查，明确诊断。虽然对方电话里说会尽快来取报告，但是两天过去，一直没有来，发信息也没有回复。为了让体检者尽快复查、明确诊断，顾春霞利用中午时间，顶着烈日赶到体检者所在的工地，谆谆解释。后来这个患者在治疗后专门打来电话，感谢顾主任救了她一命。

多年来，南通六院健康管理中心医护人员的足迹遍及周边的每一个街道、小区、工厂，虽然不在临床上直接治病救人，都是利用自己的休息和下班时间上门服务，但当一个个体检者因为他们真诚的付出而得到及时的治疗，回归幸福的健康之路，那种真切的价值体现成为他们年复一年发自内心默默奉献的初心和动力。

早在2013年，南通六院党委书记金琰斐就提出“要以服务之美、技术之精、人文之德，充满善意地对待每一名患者”，正因为想群众所想，用心做好每一件小事，2017年，南通六院被国家卫健委表彰为优质服务和人文关怀示范医院，在2019年全省164家三级医院满意度第三方调查中，综合满意度、医生服务和技术满意度双双排名第一。

“健康体检只是手段，健康管理才是目的。作为我们健康管理人员，为体检者提供检前、检中、检后全方位全闭环的健康管理服务，做好他们的健康守门人是我们坚守的情怀。”顾春霞也提醒体检者，体检只是健康管理的开始和第一步，体检结果出来后，要在医生的指导下对某些有意义的指标及时复查，对确诊的疾病要重视，及时就医，勿拖延。

通讯员 张凌丽 记者 冯启榕